Рефаунд vs Чарджбек

ХОЛД — это платежи, которые по той или иной причине были заблокированы. Чаще всего, в холд попадают платежи по банковским картам. Возможные причины холда: пользователь потребовал возврат платежа, услуга была оплачена краденной банковской картой либо без разрешения истинного владельца карты, и платеж был аннулирован банком и т.д.
Возвраты по банковской карте делятся на два вида — Refund и Chargback.

Рефаунд — платежи, которые были возвращены продавцом при запросе покупателя — в таком случае банком взимается маленький штраф.

Чарджбек — платежи, которые были отменены самым банком — эмитентом карты, в таком случае взимается от продавца большой штраф, так как чаще всего чарджбек осуществляется, если покупатель заявляет, что карта была украдена или использована без разрешения.

Если сумма штрафа составляет примерно 9 долларов, то имеем дело с рефаундом. Если сумма штрафа примерно 19 долларов — имеем дело с чарджбеком.